Оплатила программу. Ключа нет

Обсуждение и помощь на русском языке

Moderators: SolA, vvorl

Post Reply
Trikcy
Posts: 2
Joined: Mon Sep 26, 2022 10:51 am

Оплатила программу. Ключа нет

Post by Trikcy »

Купила программу EssentialPIM Pro переводом с карты Сбербанка на банковскую карту: 2200 1502 3715 8214 (Альфа-Банк) - 2500 руб. 24.09.22г
Сообщила в службу поддержки, руководствуясь информацией представленной на официальном сайте https://www.essentialpim.com/ru/pricing. Там же было сказано, что ключ вышлют в течение 2-х часов, но я до сих пор его не получила. На почту пришла информация, что мой запрос зарегистрирован, но обратная связь более не поступала.
admin
Site Admin
Posts: 15574
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1407 times
Been thanked: 977 times

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by admin »

Цитата с сайта: "В течение нескольких часов мы отправим вам ключ." Не 2-ух часов :) Пожалуйста, поймите, все такие заявки обрабатываются вручную, а т.к. вы отправили запрос на выходных, это немного удлинило процесс. Если вы получили сообщение с регистрацией запроса, мы его обязательно обработаем в самое ближайшее время.
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
Trikcy
Posts: 2
Joined: Mon Sep 26, 2022 10:51 am

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by Trikcy »

Ох...спасибо большое) А то я с перепуга аж 3 сообщения отправила и на русском и на английском языках. :?
Вот номера обращений:
Your request (95810)
Your request (95790)
Your request (95778)
MGA52
Posts: 1
Joined: Mon Jan 16, 2023 6:44 am

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by MGA52 »

Чем закончилась история? Вы все-таки получили ключ? У меня та же ситуация, только даже ответа нет…
admin
Site Admin
Posts: 15574
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1407 times
Been thanked: 977 times

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by admin »

Все ключи рассылаются, иногда с небольшой задержкой. Вы можете мне в приватные сообщения отправить номер запроса, проверю как с вашим дела.
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
User avatar
AleksandrOsipov
Posts: 1
Joined: Sat Feb 11, 2023 4:29 am

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by AleksandrOsipov »

Та же ситуация. Оплатил, как написано в инструкции. Зачем-то затребовали чек. В форме отправки сообщения для отправки изображения нет такой функции. Отправил его по почте в ответ на это требование и тишина. Ничего не написали. Ключа нет до сих пор. Запрос № 99205.
admin
Site Admin
Posts: 15574
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1407 times
Been thanked: 977 times

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by admin »

Благодарим за оплату, но, пожалуйста, чуть терпения. Все подобные заказы обрабатываются в ручном режиме, поэтому занимает время. В течение сегодня вам отправят ключ.
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
essentialpim.36
Posts: 3
Joined: Tue Dec 12, 2023 7:34 am

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by essentialpim.36 »

здравствуйте, оплатил 27 ноября продление а ключ так и не пришел. Прошу выслать ключ.
admin
Site Admin
Posts: 15574
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1407 times
Been thanked: 977 times

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by admin »

Вот здесь указано что нужно сделать после оплаты, посмотрите, пожалуйста: https://www.essentialpim.com/ru/pricing#buy
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
essentialpim.36
Posts: 3
Joined: Tue Dec 12, 2023 7:34 am

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by essentialpim.36 »

Писал уже дважды по этой ссылке и 27 ноября и 12 декабря , не помогло.
admin
Site Admin
Posts: 15574
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1407 times
Been thanked: 977 times

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by admin »

Отправляли сообщение через заполнение формы на сайте или писали на имэйл адрес поддержки? В обоих случаях указывали свой mail.ru адрес, на который у вас аккаунт на форуме зарегистрирован? Если да, не нахожу в системе запросов с него.

Отправьте, пожалуйста, мне в личные сообщения тут на форуме всю ту информацию, что уже отправляли. Обязательно укажите за что именно была произведена оплата. Благодарю.
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
essentialpim.36
Posts: 3
Joined: Tue Dec 12, 2023 7:34 am

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by essentialpim.36 »

да, оправлял через форму дважды (27 и вчера) адрес электронный почты везде одинаковый и Вам в личный кабинет скинул еще вчера. Повторно отправил вам в личный кабинет.
admin
Site Admin
Posts: 15574
Joined: Thu Nov 25, 2004 3:12 am
Has thanked: 1407 times
Been thanked: 977 times

Re: Оплатила программу. Ключа нет

Post by admin »

Странно, но нигде нет ваших изначальных запросов. Ответил вам в личных сообщениях. Спасибо.
Android version of EssentialPIM. Keep all your data in sync!
Post Reply