Access violation at address mit Version 11.6.5

[admin]

If it happens only with a specific message, may I ask you to please right-click on it and choose "Save As" -> "File" and then forward it to us? Thank you.

[roypehle]

Hi,

das geht leider nicht. Die Fehlermeldung habe ich oben eingefügt.

Error: Access violation at 0x1E4D727F (tried to write to 0x000A0E38)

Der Text ist immer der gleiche.
Rechtsklick ist nicht möglich. Es geht ausschließlich die Bestätigung mit "OK". Dies führt immer zum Beenden des Programms.

Roy

[admin]

Please try following these steps:
1. Click on the Spam folder.
2. Go to File -> Export-Mail -> Email Messages.
3. Select "All messages from the selected folder".

Once the export is complete, locate the file with the same name as the subject of the message that caused the error. Please forward this file to us. Thank you for your cooperation!

[roypehle]

Vielleicht verstehe ich es ja falsch, aber die E-Mail ist im Posteingang.
Ich kann sie nicht verschieben, nicht markieren, nicht anklicken. Weder mit Maus noch mit der Tastatur. Selbst wenn ich in der Suche den Betreff eingebe gibt es immer nur: Fehlermeldung + Absturz.

[admin]

The method described in my previous post should work for the Inbox folder as well. So, here's what you need to do:
- Click on the Inbox folder.
- Follow the instructions starting from point 2.
Thank you!

[roypehle]

Hi,

ich habe eine andere Lösung gefunden: ich habe eine Regel angelegt, das Mails dieses Absenders in den Papierkorb verschoben werden.
Nach schließen von EPIM und Neustarten war die Mail im Papierkorb. Hier konnte ich sie problemlos löschen.

[admin]

That sounds great! However, we would still like to obtain the specific message in order to investigate the issue and consequently fix it. If you still have the message in your Delete Items folder, please export it. Thank you for your assistance in resolving this matter.