При несоблюдении некоторых инструкций подключения, а также по ряду внешних причин, клиент EsentialPIM Pro может выдать ошибку при подключении к базе. Ниже рассмотрены наиболее частые случаи и пути их решения.
1. Unable to complete network request to host
Причина данной ошибки в том, что клиент EssentialPIM Pro не может соединиться с сервером.
Пути решения:
1. Убедитесь, что Firebird запущен на сервере и работает. Откройте диспетчер задач, включите опцию Отображать процессы всех пользователей, в списке процессов должны присутствовать процессы fbserver.exe и fbguard.exe. Если процессы отсутствуют, установите Firebird как это описано в инструкции соединения.
2. Проверьте настройки фаервола. Чтобы клиент EssentialPIM Pro мог общаться с сервером в брандмауэре должны быть открыты следующие порты:
- на сервере для fbserver.exe:
- входящие: 3050 и 3051
- исходящие : весь диапазон (fbserver использует случайный диапазон портов при обработке событий)
- на клиентском ПК для EssentialPIM.exe:
- входящие: весь диапазон
- исходящие: 3050 и 3051
2. Error while trying to open file. Системе не удается найти указанный путь
В данном случае клиент EssentialPIM Pro соединился с сервером, но файл базы данных отсутствует по указанному пути.
Пути решения:
1. Путь к файлу базы не должен быть построен через сетевой интерфейс, т.е. через имя компьютера, IP адрес, или сетевой диск. Путь должен быть локальным путем к базе на сервере. Например, если путь к файлу на сервере "D:\EPIM_Network_base\Net_test.epim", то точно такой же путь должен быть введен и на клиентских компьютерах.
2. Убедитесь, что нет опечатки в пути к базе. Чтобы минимизировать риск опечатки, поместите базу данных в папку с коротким именем.
3. Error while trying to open file. Процесс не может получить доступ к файлу.
Данная ошибка возникает при попытке подключиться к базе, которая открыта на сервере локально через меню Файл -> Открыть. В этом случае EssentialPIM Pro на сервере эксклюзивно занимает файл и не дает подключиться к базе по сети.
Пути решения:
1. Закрыть EssentialPIM Pro на сервере.
2. Чтобы избежать подобной ситуации в дальнейшем, всегда подключайтесь к базе через Файл -> Соединение с сервером, несмотря на то, что файл базы данных находится на этом же компьютере.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь, пожалуйста в нашу службу поддержки.